Asistencia técnica

El equipo de asistencia técnica de FLOCERT le ofrece una gran variedad de servicios a la hora de tratar con nuestras dos plataformas principales, Intact Platform y Fairtrace.

Tanto si necesita restablecer su contraseña como si necesita ayuda del servicio de asistencia para cuestiones técnicas o de gestión dentro de las plataformas, estamos a su disposición. Le guiaremos a través de la configuración en Intact Platform para gestionar su viaje de certificación. Del mismo modo, le daremos acceso a Faitrace, para que pueda gestionar sus operaciones ey reportes de Comercio Justo Fairtrade.

Certificación
Procedimiento formal de confirmación mediante el cual una persona o agencia autorizada evalúa y verifica los atributos, calidad, cualificación, …
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Comercio justo
El término comercio justo define una alianza comercial, basada en el diálogo, la transparencia y el respeto, que busca una mayor equidad en el …
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Fairtrace
Fairtrace es la plataforma colaborativa de información y aseguramiento de FLOCERT disponible para todos los actores certificados de la cadena de …
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Fairtrade
Fairtrade hace referencia a todas o parte de las actividades de Fairtrade International eV, FLOCERT, redes de productores Fairtrade, Organizaciones …
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Una rejilla técnica con un botón de

Nuestras plataformas para clientes

Inactivar el logotipo de la plataforma

Intact Platform (antes Ecert) es el sitio donde todos los clientes, auditores y Organizaciones Nacionales Fairtrade pueden ver, descargar información relevante o subir documentos, ya sea para comprobar el progreso de la certificación, aportar pruebas para medidas correctivas o buscar otros clientes Fairtrade.

Cómo acceder: Inicio de sesión en Intact Platform
¿Ha olvidado su contraseña?: Restablecer contraseña
Asistencia técnica: helpdesk@flocert2023.brightminded.com

Ecert
Portal Web utilizado por FLOCERT para facilitar el trabajo de auditores y clientes. Los clientes pueden obtener una visión general de los resultados …
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Una mano sosteniendo un teléfono con la página de inicio de sesión de Fairtrace abierta

Fairtrace, nuestra plataforma de reportes y garantía, está disponible para todos los actores de la cadena de suministro certificados Fairtrade. Captura los volúmenes negociados, el precio mínimo y los pagos de primas, y permite a los clientes colaborar en el reporte y la verificación de las transacciones.

Cómo acceder Inicio de sesión en Fairtrace
¿Ha olvidado su contraseña?: Restablecer contraseña
Asistencia técnica: reporting@flocert2023.brightminded.com

Cadena de Suministro
Una cadena de suministro comprende las entidades comerciales que participan en el suministro y la compra de materiales, bienes o servicios desde las …
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Garantía
FLOCERT ofrece servicios de aseguramiento independientes e imparciales que requieren los cinco componentes siguientes: Una relación tripartita …
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Consejos técnicos

Intact Platform

  • Para Intact Platform, todos los correos electrónicos relacionados con la autenticación procederán de helpdesk@flocert2023.brightminded.com. Nunca le pediremos su contraseña.
  • Intact Platform y Fairtrace utilizan diferentes credenciales. Si ha olvidado su contraseña, siempre puede restablecerla.
  • Después de conectarse al portal web de Intact Platform, consulte en el documento “Preguntas frecuentes” cómo utilizar todas las funciones de estos portales.
  • En ocasiones, ofreceremos asistencia al cliente a través de TeamViewer, una herramienta alemana de software de acceso remoto y control remoto de ordenadores. Al descargar el software, puede permitir al equipo de apoyo el mantenimiento de su ordenador.

Fairtrace

  • En Fairtrace, todos los correos electrónicos relacionados con la autenticación procederán de reporting@flocert2023.brightminded.com. Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña se envían desde no-reply@flocert2023.brightminded.com. Nunca le pediremos su contraseña.
  • Intact Platform y Fairtrace utilizan diferentes credenciales. Si ha olvidado su contraseña, siempre puede restablecerla.
  • Después de iniciar sesión en Fairtrace, consulte la sección “Ayuda” para resolver cualquier duda o consultar los manuales de uso de este portal.

Ambas plataformas

  • Intact Platform y Fairtrace utilizan diferentes credenciales. Si ha olvidado su contraseña, siempre puede restablecerla.
La red Fairtrade
Portal de las partes interesadas

El Portal de Partes Interesadas proporciona a todos los colegas de Fairtrade International, Organizaciones Nacionales Fairtrade (ONF) y Redes de Productores (RP) información detallada e interna sobre la certificación Fairtrade.

Dos bocadillos: uno con un mensaje entrante y otro con el logotipo de FLOCERT
Logotipo de TeamViewer
Descargar TeamViewer

Este software permitirá a un técnico de soporte de FLOCERT acceder, controlar y ver a distancia su ordenador para una rápida resolución de problemas. Descárguelo aquí.