Assistance technique

L’équipe d’assistance technique de FLOCERT est à votre service pour vous aider à travailler avec nos deux principales plateformes, Intact Platform et Fairtrace.

Que vous ayez besoin de réinitialiser votre mot de passe, d’assistance technique ou pour des questions de gestion liées aux plateformes, nous sommes à votre disposition. Nous vous aiderons à initialiser Intact Platform pour gérer votre parcours de certification. Nous vous aiderons aussi à utiliser Fairtrace pour vous permettre de gérer vos transactions et vos rapports Fairtrade.

Certification
Procédure officielle de confirmation, par laquelle une personne ou un organisme autorisé évalue et vérifie les attributs, la qualité, la …
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Fairtrace
Fairtrace est la plateforme collaborative de reporting et de vérification de FLOCERT disponible pour tous les acteurs de la chaîne …
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Fairtrade
Fairtrade fait référence à tout ou partie des activités de Fairtrade International eV, FLOCERT, des réseaux de producteurs Fairtrade, des …
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Une grille technique avec un bouton

Nos Plateformes Clients

Inactiver le logo de la plate-forme

Que ce soit pour vérifier l’avancement d’un processus de certification, envoyer les preuves de mesures correctives ou pour rechercher d’autres clients Fairtrade, Intact Platform (anciennement Ecert) est l’endroit où tous les clients, les auditeurs et les Organisations Nationales Fairtrade (ONF) peuvent consulter et télécharger des informations ou télécharger des documents.

Accéder à Intact : Se connecter à la plateforme Intact
Mot de passe oublié : Réinitialiser le mot de passe
Assistance technique : helpdesk@flocert2023.brightminded.com

Auditeur
Un auditeur est une personne habilitée à procéder à des audits pour le compte d’un organisme de certification.
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Ecert
Ecert est le portail Internet de FLOCERT destiné à faciliter le travail des auditeurs et des clients. Les clients peuvent par exemple y obtenir un …
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Une main tenant un téléphone avec la page de connexion de Fairtrace ouverte

Fairtrace, notre plateforme de reporting et d’assurance, est accessible à tous les acteurs de chaînes d’approvisionnement certifiés Fairtrade. Elle répertorie les volumes commercialisés, les paiements des Prix Minimums et des Primes, et permet aux clients de contribuer aux rapports et à la vérification des transactions.

Accéder à votre compte : Identifiant Fairtrace
Mot de passe oublié : Réinitialiser le mot de passe
Assistance technique : reporting@flocert2023.brightminded.com

Vérification
FLOCERT fournit des services de vérification indépendants et impartiaux. Ceci nécessite les cinq éléments suivants: Une relation tripartite – …
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Conseils Techniques

Plate-forme Intact

  • Pour Intact Platform, tous les courriels relatifs à l’authentification proviendront de helpdesk@flocert2023.brightminded.com. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
  • Après vous être connecté au portail web Intact Platform, consultez les «Documents FAQ» pour avoir des instructions sur l’utilisation des fonctionnalités du portail.
  • Parfois, nous proposons une assistance via TeamViewer, un logiciel allemand d’accès à distance et de contrôle à distance. En téléchargeant le logiciel, vous autorisez nos collègues à assurer la maintenance de votre ordinateur.

Fairtrace

  • Pour Fairtrace, tous les courriels relatifs à l’authentification proviennent de reporting@flocert2023.brightminded.com. Un courriel de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l’adresse no-reply@flocert2023.brightminded.com.Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
  • Après vous être connecté à Fairtrace, consultez la section «Aide» pour toute question ou pour consulter le manuel d’utilisation du portail.

Les deux plateformes

  • Intact Platform et Fairtrace utilisent des identifiants différents. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser.
Le réseau Fairtrade
Portail Parties Prenantes

Le Stakeholder Portal fournit à tous les collègues de Fairtrade International, des Organisations Nationales de Fairtrade (ONF) et des Réseaux de Producteurs (RP) des informations et des ressources sur la certification Fairtrade.

Réseaux de producteurs
Un réseau de producteurs est un réseau régional de producteurs et/ou d’associations régionales qui travaillent ensemble dans un intérêt …
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Deux bulles : l'une avec un message entrant et l'autre avec le logo de FLOCERT

Signaler une allégation

Logo TeamViewer
Télécharger TeamViewer

Ce logiciel permet à un technicien d’assistance FLOCERT d’accéder à distance à votre ordinateur, de le contrôler et de le visualiser pour un dépannage rapide. Télécharger ici.