Foire Aux Questions

FLOCERT est l’un des principaux organismes d’audit social et de certification au monde. Nous vérifions le niveau de votre entreprise par rapport au standard Fairtrade et à d’autres standards. Nous fournissons des solutions d’assurance adaptées aux besoins de votre entreprise, basées sur une technologie de pointe. Choisir FLOCERT vous garantit :

• Un service efficace de la plus haute qualité : FLOCERT fournit des informations correctes, impartiales et crédibles et veille à ce que la collecte et la diffusion des informations se fassent d’une manière agile, axée sur le service et compréhensible. De plus, FLOCERT est accréditée ISO 17065, ce qui prouve que nous répondons aux normes de qualité internationales les plus élevées en matière de certification de produits. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter la rubrique Accréditation et Gouvernance des Données.
• Des solutions à guichet unique : Un seul organisme de certification supervise l’ensemble de vo) chaînes d’approvisionnement dans le monde entier. En tant que “guichet unique”, nous pouvons vous offrir toute la gamme des services d’assurance, ce qui vous fera économiser du temps et de l’argent.
• Un excellent service à la clientèle et des délais de réponse rapides : les demandes sont traitées le plus rapidement possible.
• De travailler avec des collaborateurs dévoués et motivés : FLOCERT n’est pas un entreprise comme les autres – ce qui vous profite directement. En tant qu'”entreprise sociale”, FLOCERT s’est donné pour mission de rendre le commerce plus équitable à travers le monde. Notre objectif n’est pas le profit mais le succès – nous visons uniquement à couvrir nos coûts, tout en fournissant les ressources nécessaires à l’amélioration continue de nos services et de notre système. Nous attachons toujours une grande importance à la crédibilité, à l’innovation et à l’attention portée à l’humain. Nous chérissons la diversité et traitons tous nos clients sur un pied d’égalité. Pour en savoir plus sur ce que ces termes signifient pour nous et sur les raisons pour lesquelles nous les considérons comme importants, consultez notre mission, notre vision et nos valeurs.

Si vous avez des doutes quant à votre niveau de conformité, vous pouvez procéder vous-même à une vérification initiale, sur ce site web, en utilisant la Liste de Contrôle des Critères de Conformité de Fairtrade, qui vous donnera une première indication de votre situation par rapport au standard Fairtrade. Vous trouverez plus d’informations sur les exigences et la procédure de candidature sur le site Comment rejoinder Fairtrade.

En tant que certificateur officiel de Fairtrade, FLOCERT travaille avec toutes les organisations de producteurs, les organisations dépendant de main-d’oeuvre salariée, les acteurs commerciaux, les fabricants de produits agricoles ou textiles, les petites organisations minières, les marques multinationales et les détaillants au sein du système Fairtrade.
Fidèle à son héritage Fairtrade, FLOCERT propose des solutions d’Assurance sur Mesure à tous les types d’organisations engagées dans des objectifs de développement durable. En étroite collaboration avec Fairtrade, nous acceptons les mandats qui visent à améliorer les conditions de vie des producteurs et des travailleurs dans les chaînes d’approvisionnement mondiales. Nous évaluons chaque demande au regard de notre mission et à notre vision en tant qu’entreprise sociale.

Chez FLOCERT, nous suivons les lignes directrices des propriétaires des standards que nous auditons. Le terme “certification” est principalement utilisé pour les standards dits volontaires (où la certification par une tierce partie est implicite) tandis que le terme “vérification” est principalement utilisé pour auditer des codes privés (où, à côté de la vérification par une tierce partie, la vérification par une première et une deuxième partie peut jouer un rôle, selon la décision du propriétaire du code).

Cela signifie que nous :
– certifions ces standards appelés Standards de Certification (par exemple, Fairtrade),
– vérifions les codes des entreprises privées ou les codes sectoriels.

Chacun a ses propres objectifs :

• Fairtrade est l’un des standards les plus connus et les plus efficaces au monde visant à améliorer les performances éthiques dans les chaînes d’approvisionnement. Pour plus d’informations, consultez la rubrique ” Présentation de Fairtrade”.
• EDGE (Equity, Diversity, and Gender Equality) est la principale méthode d’évaluation mondiale et le plus important standard de certification des entreprises en matière d’égalité des genres. Voir la Certification EDGE pour plus d’informations.
• Les Audits Sociaux établis par l’Ethical Trade Initiative (ETI), sont basés sur le code de base de l’ETI. Il comprend neuf principes fondamentaux, tels que la négociation collective, des conditions de travail sûres et des salaires décents. Ensemble, ces principes reflètent la conception globale de conditions de travail justes et bonnes, telle qu’elle est définie par l’Organisation internationale du travail (OIT). Voir les audits sociaux pour plus d’informations.

FLOCERT est l’organisme de certification indépendant qui audite et certifie tous les acteurs des chaînes d’approvisionnement Fairtrade. Elle appartient à Fairtrade International.

Fairtrade International est l’organisation faîtière que regroupe toutes les Oganisations Nationales Fairtrade (ONF). Fairtrade International définit les Standards Fairtrade, coordonne les activités des membres et détient la Label Fairtrade. Elle appartient à 50 % aux Réseaux de Producteurs et à 50 % aux ONF.

Les Organisations Nationales Fairtrade sont des initiatives de labellisation pour leurs marchés locaux. Les ONF gèrent l’octroi de licences pour les produits vendus sur leur marché, c’est-à-dire qu’elles se chargent de l’autorisation d’utiliser le label Fairtrade sur un produit fini prêt à être consommé. Les initiatives de labellisation font également la promotion de Fairtrade auprès du consommateur final.

Les trois Réseaux de Producteurs (Fairtrade Africa, le Réseau des Petits Producteurs et des Travailleurs Fairtrade d’Amérique latine et des Caraïbes [CLAC], et le Réseau des Producteurs d’Asie et du Pacifique [NAPP]) représentent et aident les producteurs du monde entier.

Notre Recherche de Clients Fairtrade vous aide à trouver les organisations certifiées Fairtrade ainsi que des informations sur leur localisation, leurs produits et leur rôle dans le système Fairtrade.

Nous proposons également des services d’Assurance sur Mesure. Cela veut dire que nous pouvons vous aider à élaborer vos propres standards et meilleures pratiques. Et si vous avez déjà un code de conduite ou un programme, nous pouvons vous aider à l’évaluer et à le développer, en en renforçant la portée générale ou en ajustant certains critères pour répondre aux standards de responsabilité sociale des entreprises.

Pour qu’une entreprise soit certifiée Fairtrade, FLOCERT effectue un audit sur site. Au niveau des producteurs, il s’agit de vérifier les installations, de participer aux réunions et d’organiser des entretiens confidentiels avec les producteurs et les travailleurs. Les pratiques agricoles sont également vérifiées et des documents pertinents sont examinés. Pour les acteurs commerciaux, l’audit est axé sur la traçabilité et les transactions Fairtrade. Après l’audit, un analyste de FLOCERT évalue la conformité aux Standards Fairtrade et demande de prendre des mesures correctives si des non-conformités sont constatées. Une fois que toutes les non-conformités ont été résolues, un certificat officiel du Fairtrade est délivré. Pour en savoir plus sur le processus de certification , cliquez ici.

FLOCERT encourage les pratiques commerciales durables en offrant des services d’assurance pour des standards tels que le Fairtrade, EDGE et les Audits Sociaux basés sur le code de base de l’ETI (Ethical Trading Initiative). Nous mettons l’accent sur l’approvisionnement responsable et éthique, le traitement des travailleurs et l’environnement.

La crédibilité du Label Fairtrade est attestée par FLOCERT en tant qu’organisme de certification fiable et indépendant. Nous sommes accrédités ISO 17065, une norme qui garantit des décisions de certification autonomes, transparentes et indépendantes. La norme ISO 17065 est la norme d’accréditation mondialement reconnue pour les organismes de certification. De plus, le service de Gestion de la Qualité de FLOCERT travaille en permanence à l’amélioration du système et est le point de contact en cas de Plainte ou d’Allégation. Pour en savoir plus sur nos politiques de gestion de la qualité, cliquez ici.

Pour garantir la compétence, la qualité et la crédibilité des auditeurs, les règles suivantes s’appliquent :

• Les auditeurs reçoivent une formation rigoureuse et régulière.
• C’est FLOCERT – et non le client – qui décide de l’auditeur qui sera envoyé à un audit.
• Les auditeurs n’auditent pas le même client plus de trois fois de suite.
• Les auditeurs sont payés par FLOCERT et non par le client.
• Les auditeurs sont payés quel que soit le résultat de l’audit. Il n’y a pas d’incitation à identifier – ou à ne pas identifier – des non-conformités.
• Les rapports d’audit sont entièrement documentés.
• Le travail des auditeurs est examiné par l’organisme d’accréditation indépendant DAkkS.

FLOCERT dispose d’une solution technique utilisée par les entreprises certifiées Fairtrade pour envoyer des rapports et vérifier les volumes Fairtrade commercialisés. Les entreprises de la chaîne d’approvisionnement responsables du paiement du Prix et de la Prime Fairtrade déclarent leurs paiements. Une alerte automatisée dans la plateforme technique signale les problèmes potentiels à FLOCERT en temps réel. De plus, les paiements sont vérifiés par l’auditeur lors des audits de FLOCERT par le biais d’entretiens et de documents (tels que des contrats, des documents d’expédition, des factures et des reçus bancaires). Pour en savoir plus sur nos audits, cliquez ici.

FLOCERT accepte volontiers les commentaires de ses clients. Nous nous engageons à fournir un service crédible et transparent et à traiter équitablement les questions relatives à nos décisions, à la conduite du personnel de FLOCERT, des auditeurs ou de l’un de nos clients.
Si vous avez une plainte à formuler, vous trouverez de plus amples informations ici.
Tous les appels, demandes de réexamen, allégations et plaintes soumis à FLOCERT font l’objet d’une investigation. Ils sont traités avec la plus grande confidentialité et nous prenons toutes les précautions nécessaires pour éviter tout conflit d’intérêt dans notre prise de décision.
FLOCERT est supervisé par l’organisme national allemand d’accréditation DAkkS et par l’organisation de normalisation Fairtrade International. Si vous estimez que votre plainte, allégation ou recours a été traité de manière inappropriée, veuillez contacter l’un ou l’autre de ces organismes.

Une Non-Conformité est un manquement à une exigence spécifique des Standards Fairtrade. Si un auditeur constate une Non-Conformité, l’organisation est tenue de proposer des Mesures Correctives appropriées. FLOCERT assure le suivi de ces Mesures Correctives pour veiller à ce qu’elles soient respectées. La certification n’est pas confirmée ou accordée tant que l’organisation n’a pas démontré sa conformité totale. Selon la gravité de la Non-Conformité observée, celle-ci peut être sanctionnée par une suspension ou un retrait de la certification.

Conformément à la mission de Fairtrade, nos frais de certification sont structurés de manière à permettre la participation et l’autonomisation de tous les partenaires commerciaux. Les coûts de la certification Fairtrade dépendent de divers facteurs, notamment de la taille de votre organisation et du rôle que vous jouez dans le système du Fairtrade, ainsi que du nombre de produits que vous souhaitez certifier.

Pour connaître le montant des frais pour votre entreprise, veuillez utiliser notre Calculateur de Frais en ligne.

Oui. La certification est obligatoire pour tous les producteurs et entreprises impliqués dans la chaîne d’approvisionnement d’un produit Fairtrade, depuis sa croissance ou son extraction jusqu’à son conditionnement pour les consommateurs. Chaque producteur, négociant, transformateur et fabricant doit être certifié pour que le produit final puisse porter le Label Fairtrade. Cela permet d’assurer la transparence tout au long de la chaîne d’approvisionnement des produits.